重要な選択要件であ。
通勤距離が近い。
お客様との物理的な距離が近い。
お客様との心理的な距離が近い。
駅から近い。
近さは強み。
今のお客様との「近さ」を知り、どうやって「近く」なるかを定期的に考える事が必要である。
「コミュニケーションはキャッチボール」
昨日、新入社員の皆さんへ現場研修後に不安な事を聞きました。
その中で印象的だったのが
「自分が行っている作業とそのやり方が正しいのかわからず不安」
という事。
「機械が止まったとき、自分のせいで止まったのか？のせ方が悪かったのか？」。
他仕事も同様です。
結局、お互いの意思疎通 ＝ キャッチボール が重要だという事。
そう感じました。
「文書作成」
要件がつたわればよい。考えてはいけない。
思いついた事を箇条書きにすればよい。
言い回しや表現方法にこだわりすぎて
時間を使いすぎるなという事。
ただし、「要件がつたわる」という点がポイント。
「相手」に要件がつたわるにはどうすればよいか？
は考えねばいけない。
基本は、５W２Hを利用する。
応用は、相手の背景、置かれた立場、思考パターンを考える。
「分かりやすい」
分かりやすいは、自分が感じるものではない。
相手がそう感じてこそ意味がある。
だから、相手の事を知る必要がある。
趣味嗜好、どんな立場、どんな環境、どんな思考。、、、
それが分かり始めて相手に合った話し方、言葉をチョイスできる。
例えば、高校生に「納期」は通じない。
「納期＝宿題の期限」といえば通じる。
どうすれば伝わるか、そもそもなぜ伝えるかを意識する。