マニュアルは説明書ではない

私はマニュアルが嫌いだ。
いや、正確には嫌いだった。

その理由は、マニュアル＝説明書というイメージだったからだ。
説明書通りにいくことなんて少ない。
むしろ、イレギュラーのときにどう対応するかなんだ。。。
そう考えていた。

しかし、マニュアル＝過去の英知集積

と考える「お宝」だ。

営業マニュアルなんて言葉をよく聞く。
そんなのあっても無駄、、、と思っていた。
しかし、売れてる営業マンや売上を伸ばした事例の
説明書でなくポイントがのったものであったらどうだろう？？

・メールの内容に５W２Hが入っている
・訪問後翌日にお礼状を書く
・お客様を名前で呼ぶ
・作業を受ける範囲が明確（やらない事が決まっている）

などだ。
これは蓄積するほど強力なものになる。
たかがマニュアル。されどマニュアル。