ディズニーランドの対応力とマニュアル力

ディズニーランドの出店でアイスを買おうとしたときの事。
列ができている事を気づかず、割り込みした方がいた。

その際、出店のスタッフさんが、

「お客様。列ができております。
　申し訳ないですが後ろへお並びください」

と忽然とした態度で対応していた。
もし、これを許した場合、並んでいる客は良い気持ちではない。

原理原則に基づいた対応。
それが、隅々まで行き届いているディズニーランド。
さすが夢の国だ。